皇茶royaltea店员该如何与顾客更高效地沟通

发布时间:2017-09-28 15:21 | 浏览:
  当顾客在奶茶店是感到不满时,4%的顾客会说出来,96%的顾客会选择默然离去,其中90%的顾客永远也不会在光顾此家商店,而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8-12人听,向他宣传此家商店的饮品质量和服务质量是如何的糟糕。

  这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。但是皇茶royaltea奶茶店如果能及时处理而又能让顾客满意的话,有82-95%的顾客还会到这里来购物。
 
皇茶royaltea
 
  “你家的饮品太贵了,能不能便宜一点儿?”
  “这款味道我不喜欢……”
  “这款挺好看,只是感觉会不会色素添加了很多。”
  这些来自顾客的声音在终端店铺必定是不绝于耳的,面对这样的抱怨和所谓的理由,店员该如如何应对,才是上上之策?

  第一招:不断向前推进。
  皇茶royaltea店员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论饮品的一般性能,转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说,店员员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。比如,如果发现顾客对正在展示的式样不很满意,店员员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。

  第二招:嘴上谈着饮品,心里想着顾客。
  谈话的艺术还意味着店员员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力,这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
  店员若想把皇茶royaltea的饮品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话,反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段,包括在购物以后,如果店员员针对其中的一个或几个说一些有分量的话,那么会令人信服得多。
  另外,如果对顾客的不同意见不作答复,会让人觉得店员员对饮品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。

  第三招:善用“请求式”,多用肯定句。
  请求式语句可分成三种说法:
  1.肯定句—“请您稍微等一等。”
  2.疑问句—“稍微等一下可以吗?”
  3.否定疑问句—“马上就好了,您不等一下吗?”
  一般说来,疑问句比肯定句更能打动人心,尤其是否定疑问句,更能体现出店员员对顾客的尊重。肯定句与否定句意义恰好相反,不能随便乱用,但如果运用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。

  与顾客头痛是需要技巧的,要在不断的交流中学习,什么样的顾客在什么情绪下该说什么话,这是需要皇茶royaltea加盟店的店员不断摸索学习的。