喜茶雇人排队了吗?喜茶怎么解释雇人排队?

发布时间:2017-07-24 14:03 | 浏览:
  继HEYTEA喜茶雇人排队的传言也被传的沸沸扬扬。喜茶不管是直营店的经理,还是创始人,都多次在公共场合表示,喜茶并没有雇人排队这一行为。今日喜茶对“雇人排队”的说法,再一次进行了回应。此前,有一名自称黄牛的男子接受采访时,表示自己帮喜茶操作了假排队事件。随后,诸多传统媒体纷纷跟进。
  喜茶在其微信公众号上发布一篇名为“5年了,我们想说”的文章,文章从不同角度对“雇人排队”这事儿进行澄清。

  文章最后引用了乔布斯的一句话:Don't let the noise of others' opinions drown out your own inner voice. (不要让他人的观点淹没了你内心的声音)自喜茶进入上海市场后,其排队现象引发热议,“雇人排队”的传言便从未断绝。这次由于一些传统权威媒体的跟进,事件得以进一步发酵。于是喜茶有了此番回应。

  喜茶还是一个很年轻的品牌。如果你肯静下心来观察和思考,一定会发现它身上有太多值得同行学习的地方。那么如果详细差这样的品牌被舆论针对时应该怎么正确的处理呢?

  一、搞清楚被曝光原因
  一般有2种:
  1 、产品质量差,作恶;
  比如奶粉里掺了三聚氰胺,手机会爆炸而且威力巨大。如果是这样,我觉得您没有公关的必要,祝您公司早日被查封。
  2 、小瑕疵或者偶发事件;
  这种问题属于非本质问题,比如说苹果手机的最主要价值是品质和设计,肯德基的最主要价值是快速可靠,饿了么的最主要价值是外卖服务,那曝光的问题就不是特别严重,请继续阅读。

  二、面对危机,心态极其重要
  一旦被曝光,很多人的心态就完全坏掉了(前提是原因2),一种会觉得小题大做,另一种普遍的心态会说别人也这么干,你为啥不曝光别人?
  此时,更加需要冷静
  或许这两种心态,正是你错误地处理危机公关的导火索。
  不管是不是小题大做,你要清楚,它反映的问题你真的有对不对?你说别的品牌也很差,为啥没有被曝光?这是个概率问题,你只能自认倒霉,或者谢谢上天眷顾。
  如果再乐观一点,你应该感谢被曝光。首先它说明你的品牌做得不错,左宗棠说“不遭人嫉是庸才”,王尔德说“比臭名昭著更糟糕的是默默无闻”。其次它还能帮你反思自己产品的问题,至少是有则改之、无则加勉吧。

  三、错误的危机处理方式
  一个企业的性格,其实就是真实的人性。你可以想一想,如果一个人冒犯了你,当他向你道歉时,你对什么样的道歉最满意。
  可以同类置换,思考一下
  你也可以想一想,当你犯了错,需要你向某人道歉时,你会怎么说?
  接受别人的道歉,你希望看到的是彻底的真诚和悔过,你最讨厌的就是对方明明错了,却非要在道歉的时候遮遮掩掩,认错不彻底,还要拉上一堆原因。
  而你犯了错,可能确实有别的原因,所以你非常不情愿去说完全是自己的错误。
  但是我们要知道,危机公关本质上是在管理公众的情绪,爆出了你们负面本身不是危机,危机是由于公众对你做错事产生的愤怒,这种愤怒是情绪上的。
  如何安抚的公众愤怒?
  如何消除公众的愤怒情绪?有两种态度是万万不可取的:
  试图淡化事件,想让大家觉得这是个小事,没那么严重,相信我,你一定会适得其反;试图推卸责任,哪怕这件事真的是由于意外或者别的原因,这种做法也不妥。
  公众想看的不是解释,而是认错。

  四、如何处理才对?
  不要解释,不要解释,不要解释。
  要真诚地道歉,认错,并且提出整改措施;要真诚地道歉,认错,并且提出整改措施;要真诚地道歉,认错,并且提出整改措施。
  这就是我给你的建议,在这种事上,公众喜欢弱者,喜欢听话的人,你的道歉不要藏着掖着,不要故作姿态,要非常非常痛哭流涕地道歉,先自捅三刀,博得同情,然后再道歉是最好的选择。
  如果你想在这件事情上表现个性,必将失败无疑。