开皇茶加盟店如何维护新老客户?

发布时间:2016-02-23 10:33 | 浏览:
 消费者主要分为两部分:一类是新客户,一类是老客户。每开发一个新客户都会花费大量的财力、物力和人力,所以成本会提高,盈利就会相对减少,而对老客户来说,让他们进行再次消费,相对来说就会减少环节,奶茶店盈利就会提高。那么,开皇茶加盟店如何做好客群关系的维护呢?
 
  一、深入与客户进行沟通,防止出现误解
 
  客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键因意见,要积极热情的和客户沟通处理客户的不满。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
 
  二、建立客户数据库,和客户建立良好关系
 
  在信息化时代的今天,很多时候我们和客户沟通都会通过互联网,这样,与客户面对面的情感交流都会变的越来越少,所以,我们必须增加这种情感交流,因此奶茶店需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
 
  三、培养忠实的员工,不断培训服务人员
 
  忠实的员工才能够带来忠实的顾客。成功的推销员都是从保持现有的顾客并且扩充新顾客。对于新顾客的销售只是锦上添花,没有老顾客做稳固的基础,对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补,总的销售量不会增加。所以专注老客户也是每个员工应该关心的问题。